🚱♇🚠
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信江南足球app,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰江南足球app,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
㊗(撰稿:凤士璐)外交部:胡友平女士体现了中国人民的善良和勇敢
2024/07/09邢荷蕊➏
消费降级博客迁移
2024/07/09阮全全👼
中国出版协会“一带一路”出版工作委员会成立大会召开
2024/07/09宗政爽晨🏞
洞庭湖决口完成封堵
2024/07/09姜清翠🍐
乡村游提速乡村振兴
2024/07/09童宇启⛝
一起来运动 共享健康年
2024/07/08梁馥茂⛳
“世界锂王”内幕交易被罚,“95后”二代走向台前!
2024/07/08尚琦瑗🚁
[视频]黑龙江特色文旅火爆背后的干部作风之变
2024/07/08邵厚青f
郑泽光大使称中英应加强在环保领域的合作
2024/07/07乔堂伯h
睿能科技董事张国利增持9000股,增持金额10.76万元
2024/07/07令狐悦亮♱